当零距离的亲情服务为汉马动力加分

“零距离”的亲情服务为“汉马动力”加分

“零距离”的亲情服务为“汉马动力”加分相比液压实验机

中国工程机械信息

导读: 服务立口碑，向来是重卡行业竞争的战略选择，在这一点上，华菱一直在贯彻并实施。早在华菱自主开发的 汉马动力 问世之前，华菱售后服务就开始从服务技能、配件、服务机制等方面入手，布局发动机的售后服务 ...

服务立口碑，向来是重卡行业竞争的战略选择，在这一点上，华菱一直在贯彻并实施。早在华菱自主开发的“汉马动力”梁梓熙说问世之前，华菱售后服务就开始从服务技能、配件、服务机制等方面入手，布局发动机的售后服务工作。今年以来，随着汉马动力投放市场，发动机售后服务力量也扎根当地，志在全力为客户提供“零距离”的亲情服务。

在成为华菱车用户之前，蚌埠小伙胡志勇就对华菱服务感受颇深。在与笔者分享他初次使用华菱车的感受时，他也向笔者透露了选择华菱车的缘起。

用华菱车前，胡志勇是国内某品牌车的忠实用户。有一次送货的时候车辆发生故障，该品牌服务站要求将车辆开到服务站进行维修，而交货期限又不允许他再跑到服务站。胡志勇试探性地给华菱蚌埠服务站的人打求助，第二天一早华菱蚌埠服务站的人就跑到胡志勇经过的高速路口等候，并及时给他的车辆做了故障排除。这件事让胡志勇很感激，淘汰车辆以后，他毅然选择华菱车，并大胆使用配努力打造国际上有影响力的国家南方稀土材料研发中心和全国1流的稀土材料利用技术与产业化示范基地装华菱汉马动力的星凯马车型。胡志勇说：“我就是看中你们华菱的服务了，所以才决定换华菱车。一趟使用下来，华菱不仅车好，服务也好。”

今年，用户石成豹准备更换车辆了，面对众多的卡车品牌，石成豹一时还不能做出选择，朋友建议他买华菱重卡，他也心有疑虑，为此，他专门跑到华菱公司进行购买前的考察。自不必赘述考察结果，5月16号，石成豹就买了2辆配装华菱汉马动力的星凯马牵引车，主要跑蚌埠到广州的物流专线。

车辆运行月余，到了做发动机保养的时候，石成豹为图便宜，换空气滤清器的时候弃用华菱原厂件，使用一些配件厂生产的“复厂件”。几趟下来，石成豹发现车辆动力不比之前，油耗也逐步上升。此前，石成豹最满意的就是车辆与他之前使用别的品牌的车辆的比较优势，那就是每趟活下来能省200余元，而空气滤清器一换，车辆的优势不仅没有了，跑起来似乎都比较吃力了，这让石成豹非常窝火。7月1号这天，石成豹在去广州的路上给夏神明打反映了这一情况。夏神明也安排好广州那边的服务人员做好排查准备工作。

一到广州，华菱售后服务人员就给石成豹的车辆做排查工作。当服务人员检查发动机的时候，发现空气滤清器是“复厂件”，而且也已挤压变形得厉害，立马更换了华菱原装件。而换掉以后，车辆立马恢复往日生机，十来天跑下来，车辆动力强劲如初。这件事既让石成豹感激，又让他感到羞愧。每次夏神明打跟踪车辆运行情况时，石成豹都连声感谢并表示今后再不会使用“复厂件”。