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SaaS模式盛行 助中小电子商务脱颖而出_新闻资讯_中关村在线种植

发布时间:2020-04-19 17:25:19 阅读: 来源:搅拌机厂家

SaaS模式盛行 助中小电子商务脱颖而出_新闻资讯_中关村在线

众所周知,呼叫中心是电子商务企业至关重要的一个部分。目前国内知名的一些电子商务企业都配备了呼叫中心:如VANCL、篱笆网等。

呼叫中心对电子商务企业意义重大

呼叫中心帮助消费者简化了购物流程,节省了时间和精力。比如凡客服装品牌,消费者通过网络广告或者其他途径看到自己喜欢的服装,然后拨打400免费电话给呼叫中心下单订货。7天左右,消费者收到包裹,货到付款。可以看出,呼叫中心在其中起到了至关重要的作用,所有投出去的网络广告等等最终都以电话的形式得到订单回报。

当然,凡客服装有充足的资金建立自己的呼叫中心,但是对于刚刚起步或发展不够成熟的中小企业而言,呼叫中心过高的成本让他们失去了与大品牌的竞争。所谓"马太效应",强者愈强,弱者愈弱,正表现于此了。

呼叫中心SaaS模式盛行--零硬件成本投入

时下,为满足中小企业的需求,北京京怀龙腾科技有限公司基于SaaS应用模式提供了适合的产品解决方案--云通呼叫中心,只要依靠互联网,企业无需任何硬件成本投入,就可以享用到与自建呼叫中心同样的功能,这一模式迅速为中小企业所接受并盛行。

与传统呼叫中心相比,云通呼叫中心不需要专线、设备等的硬件成本,这大大降低了企业的投资风险。据云通呼叫中心相关负责人介绍,云通呼叫中心搭建非常简便,注册开通不到20分钟时间;并且布局灵活,不受地点的限制,只要可以上网的地方,就可以随时进行电话沟通,处理业务。更为重要的是,云通呼叫中心还提供了强大的CRM客户管理系统,使得电子商务类企业可以及时掌握客户资料,与客户保持良好互动。

云通呼叫中心专门为客服人员开发了座席软件,当接到客户来电的同时,电脑屏幕上会自动显示该客户详细的个人信息以及历史受理记录,使得服务质量以及问题处理效率大大提高。并且,该座席软件还可将号码转接到其他固话或手机上,实现24小时服务待机,不会错漏任何一个客户电话。

1000分钟话费免费体验

据了解,云通呼叫中心正在为企业提供"先试后买"的消费体验,目前有1000分钟话费供客户免费体验,有兴趣的企业不妨可以过去试试看。

免费体验地址:http://www.51vcc.com/free.html

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