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CTIBuilder可视化CTI设计系统上

发布时间:2020-06-30 19:10:52 阅读: 来源:搅拌机厂家

CTI Builder——可视化CTI设计系统(上)A. CTI设计体系

F. 高度集成化设计界面

H. 多种数据库引擎支持。。在流程中用户可以直接访问各种类型的数据库,各种数据库可以同时混用,没种数据库也可以进行多个连接。CTI Builder目前支持的数据库有:Microsoft SQL Server 6.0/6.5/7.0/2000,Paradox,DBASE,Foxpro,文本数据库,Oracle 8/9,Sybase,Informix,Interbase,DB2。支持的数据库接口有:Microsoft ODBC,ADO。I. 内部高效数据库缓存。。CTI Builder提供了一个高效的数据库缓存,该缓存可以存放SQL语句执行后的结果,这样后续的查询操作就不必一定要重新查询数据库,数据库缓存可以大大提高CTI系统执行的效率。J. 多种类型内部变量和常量。。和我们使用过的各种编程语言一样,CTI Builder也提供了变量和常量机制,作为模块间共享数据的方法,目前CTI Builder支持的变量/常量数据类型有:整数,浮点数,布尔型,日期时间型,金融数字型,字符串,字符型,数组(如整数数组、字符串数组等等)。K. 多层面设计。。CTI Builder引入了语音流程"层"概念,用户在制作语音流程时可以在不同的层上进行,不同层之间互不干扰。用户可以定义任意多个层,每个层也可以具有各自不同的显示风格。这样,即使是超大规模的语音流程也可以将它们放入不同的层中。L. 语音流程快速索引机制。。CTI Builder提供了一整套语音流程的索引、归纳机制,方便用户在庞大的语音流程中定位需要寻找的模块,也可以帮助用户理解已经写好的流程,使流程的维护更加方便。。M. 方便灵活的编辑功能。。在设计过程中可以对单模块或整个树进行复制,移动等,大大提高了流程制作的速度。N. 远程监控接口。。CTI Builder提供了一整套远程监控的解决方案,高级用户可以根据自己的需要调用CTI Builder提供的远程监控API,只需要简单的编程即可以和CTI服务器交互通信,从而轻易制作诸如:服务监控、坐席软件、计费等系统。具体远程接口在CTI Builder中所处的层次请参考后续章节。

O. 内置软交换机。。CTI Builder本身是一个软交换机,具有普通程控交换机的功能,如:分机切转、外线呼入、内线呼出、转接电话、代接电话等等,同时还具有一些高级功能如:语音信箱、排队机、内线组呼叫、高级选线等功能。也就是说,系统已经提供了呼叫中心通用的功能,用户只需要定义自己的业务而不必关心呼叫中心的内部交换。P. 坐席软件。。CTI Builder提供一个标准的坐席软件,可以显示用户的通用信息、注册信息、发送中文短信等等。如果用户有特殊需要可以根据需要自行修改,我们提供坐席软件的所有源代码。Q. 监控系统。。CTI Builder提供一个标准的监控系统,可以监视所有信道的忙闲状态、信道类型、主叫号码、被叫号码等等,由于监控系统是根据远程监控接口制作的,所以可以在任意一台联网的机器上使用,数量也没有限制。。。如果用户有特殊需要可以根据需要自行修改,我们提供监控系统的所有源代码。R. 中文短信息网关。。只有运行了中文短信网关,坐席和服务器才能够发送中文短信息。目前我们实现的中文短信价格为5分/条(直接用户价格),需要预付费。S. 实时计费系统。。CTI Builder提供了一套标准的脱机计费系统,可根据主叫,被叫进行计费,具有多种统计功能。

深圳华麾通信公司供稿 CTI论坛编辑

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