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家具九大问题引发纠纷五成投诉源自质量-【新闻】

发布时间:2021-04-06 00:57:17 阅读: 来源:搅拌机厂家

消委会统计显示前3季度每两天一宗家具类投诉

九大问题引发消费纠纷

9月28日早上,刘先生一家人像往常一样吃早饭时,意想不到的事情发生了,10个月前他花1260元新买的玻璃餐桌突然爆裂塌下。当刘先生联系家具城要求处理时又遭到了无理拒绝。国家强制性标准《家具消费使用说明》虽已实施3年,但类似的家具消费纠纷仍不少见。据市消委会最新统计显示,今年前3季度,该组织共接到消费者家具类投诉127宗,平均每两天就有一宗。

五成投诉源自质量

据市消委会介绍,从消费者投诉情况看,投诉家具质量问题的约占投诉总量的50%,其次是广告、价格、营销合同、假冒、安全等问题。消费者购买家具过程中至少遭遇九种消费陷阱,且其中绝大部分投诉是由于商家的不良经营行为导致,值得引起有关部门重视。

这些消费陷阱包括:商家出售无《家具消费使用说明》的家具;家具质量问题严重,产品粗制滥造;第三种陷阱是销售的家具无厂名、厂址、无检验合格证;四是家具存在安全隐患,该进行安全提示的产品没有提示说明;五是商家销售地下工厂生产的假冒家具;六是商家出售含有毒物质或放射性超标的家具;七是部分商家刊登虚假广告吸引消费者,当消费者前往购买时,商家又谎称广告上刊登的家具已售完;八是售后服务跟不上,当消费者购买的家具出现质量问题,商家不能及时处理,有的推给生产厂家,有的一味推诿;第九种陷阱是商家不能按消费者订购、订做的家具交货,或者不能按规定时间送货,送上门的家具货不对板、存在质量问题等。

强制性标准实施三年少人理

市消委会指出,根据该组织对家具市场的调查及投诉分析,目前我市家具市场仍需规范,即便是大型家具商场也令人担忧。国家强制性标准《家具消费使用说明》已于2004年10月1日实施,至今已有三年,然而市场上销售的家具仍有相当一部分没有配备相关使用说明书,有的即使配有说明书,也是寥寥数语,并没有按标准格式制定,该标明的内容没有标明。可见,国家强制性标准的出台并没有得到生产厂家的足够重视,消费者购买家具时也常常忽视了这一问题。这是导致家具投诉居高不下的重要原因。

《家具消费使用说明》部分规定

根据《家具消费使用说明》规定,出售的家具必须具备使用说明(标签、标牌、使用说明书等),必须符合国家有关安全、健康、环保方面的法律、法规和标准的规定。使用说明必须标明所购家具的具体型号和生产日期,必须明确说明家具用途和适用的环境条件,并根据家具的特点和需要给出结构、所用材料、性能、型式、规格和正确运输、安装、使用、保养的方法、要求及所需示图,并对家具所用材料、涂料实际含有的有毒物质或放射性等控制指标给予说明。

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